闪修侠:搅局手机维修O2O市场

12月2日,闪修O市360同城帮的侠搅修官网发布了一封署名为“同城帮 修修哥维修部”的《128G DIY升级活动结束致歉信》,对参加手机内存升级活动的局手机客户进行了公开道歉。按照致歉信的闪修O市说法,10月20日360同城帮推出了399元苹果6和6plus手机16G内存升级128G的侠搅修活动。但活动上线后,局手机订单呈几何级数增长,闪修O市始料不及之下维修订单一度积压,侠搅修因此在10月25日限制了下单操作。局手机

手机维修O2O创业公司闪修侠创始人、闪修O市CEO王源告诉南方日报记者,侠搅修360的局手机苹果手机内存升级活动“上线即叫停”,其实源自闪修侠迅速买断华强北128G内存升级芯片的闪修O市“阻击”。凭借成功的侠搅修线下创业经验,闪修侠有信心在手机维修O2O这个360、局手机腾讯等巨头相继杀入的细分行业占得一席之地。 ●南方日报记者 牛思远

故事抢占上游“虎口夺食”360

iPhone6/6P内存16G升级128G只要399元,这是一项让用户听起来无比心动的服务与价格,以至于被称为“苹果黑魔法”。

在市面上出现了这个“苹果黑魔法”后不久,360旗下的维修O2O平台同城帮就在10月20日挂出了“iphone6内存升级”的预约服务页面。第二天,一家从事手机维修上门服务的创业公司“闪修侠”就推出了同样的服务,价格比360低1元:398元。

“同城帮”是360在2013年就启动的线下维修O2O服务,最早提供电脑和办公设备的上门维修,今年开始介入手机上门维修和二手回收服务。闪修侠则是今年2月在杭州成立的维修O2O领域新兵,启动之初获得了米仓资本500万元的天使投资。

奇怪的是,在推出内存升级服务的第三天,360就关闭了预约通道并下线了这项服务,而闪修侠仍牢牢占据着百度搜索“Iphone6内存升级”第一的位置并提供服务至今。

“当然不是靠1元之差。”闪修侠CEO创始人王源说,靠的是快:在360抱着试试看的心态推出“内存升级”的页面3个小时后,闪修侠就在华强北买断了市面上仅存的数千片128G内存升级芯片。

截至目前,记者查阅了多家从事O2O手机维修服务的公司,发现除了360同城帮官网已经“无效”的内存升级服务页面,仅有闪修侠还能提供“苹果黑魔法”。

王源介绍,iPhone内存升级的原理是手动更换主板上的芯片,并将机器串号写入芯片。这种方法在圈内流传已有一段时间,但谁也没拿这事儿当成一门公开的生意来做。360能够抓住这个服务来做推广,说明其的确是一家很有“狼性”的公司。

“当我意识到这项服务对用户的吸引力后我们决定马上跟进。”王源说,360显然缺乏了一些手机维修基因,因为他第一眼就看出这项服务里内存配件很容易成为短板。“我打了3个电话,就知道市场上仅存的芯片不过几千片,除此之外每天能产出的不过几十片的样子。1个小时后我就打款给供应商,1天后这几千片芯片就进了闪修侠深圳仓库。”

王源认为,由于360哪怕只收到100张订单,估计也找不到100块芯片,这可能是360随后就关闭了预约通道的主要原因。“闪修侠并不靠内存升级赚钱,但真的很赚人气。”他得意地说,自从推出iphone内存升级计划以来,闪修侠的日均订单增长了300%。

行业巨头新秀扎堆手机维修O2O怎么玩?

电子产品维修O2O是2015年兴起的一个热门领域,其中手机维修的细分领域尤其火热。先有家电管家、轻松家电宣布获得千万融资,后有360同城帮,腾讯SuperFix两大巨头进入。科技自媒体王自如的Zealerfix、极客修、一拍一修、万修科技等不少创业公司,以及中关村在线、天极、盛拓传媒(IT168/泡泡网母公司)等传统IT垂直网站都先后加入竞争。

这些维修O2O平台提供的服务大多类似:提供号称“透明不宰客”的智能手机以及周边的平板等电子产品的上门或寄送维修服务,针对的是传统电脑城线下维修点自己送修麻烦、等待时间长、收费和零配件不透明等“痛点”。

“我刚开始做‘闪修侠’的时候竞争对手可能只有两三家,现在全国同行恐怕有两三百家了。”王源说,360、腾讯等巨头进入这个行业,说明大家都看到了价值。但这些玩家大多都是有互联网背景的公司,他们的问题在于对供应链、维修人员的熟悉度和控制力。“专业的供应,产能的供应,渠道的供应,需要很长时间的沉淀。”

和大多数竞争对手一样,闪修侠也是从iPhone的维修开始,逐渐拓展到三星、小米和华为手机以及ipad的维修服务,并逐渐增加了旧机回收、以旧换新等延伸服务。相对而言,闪修侠的特色除了一开始就提供上门维修而非在线寄送服务,还有就是堪称“独家”的内存升级和iPhone个性化后壳更换服务。

这或许与王源长期从事线下维修的经历相关。据介绍,王源2011年就开始做苹果手机维修,办公室所在的“百脑汇705”曾经是杭州电脑城里修iPhone的“超级大户”。20名工程师,承接了杭州三分之一的iPhone维修业务,2014年做到了千万元的流水。

“iPhone内存升级其实是一场维修O2O的服务刀尖战。”王源说,在如今维修O2O领域,以手机维修为第一战场,而手机维修的市场主要是iPhone维修。相比普通维修业务,以性价比吸引人的“内存升级”在这一领域天生具有很强的眼球效应。

“这个行业还是有潜规则或者说‘坑’的。”王源笑道,这位长着娃娃脸的90后创业者,在接受南方日报记者采访时的应对谈吐却都有着远超实际年龄的成熟。“内存升级大战”对360同城帮的小胜,显示出传统行业从业者积累的优势。

模式资本寒冬不急扩张盈利是王道

在跑马圈地的过程中,这些维修O2O平台的服务模式也越来越像。例如最早只支持线上寄修的SuperFix,近期开始在深圳提供到店现场维修手机,而大多数此类O2O平台也均在不断增加可维修的手机品牌型号,以及二手机回收、以旧换新和平板、电脑维修等更多的服务项目。

2015年初在杭州推出上门维修服务之后,闪修侠借助资本助力迅速在北京、上海、广州和深圳四个一线城市实现落地,目前正在进入成都、武汉、西安、长沙、沈阳等核心城市市场。但相比极修客等创业公司,闪修侠目前覆盖的城市明显要少得多。

“闪修侠已经实现盈亏平衡,而且已经在洽谈A轮融资。”王源说,O2O领域均高度依赖线下,线下意味着庞大的人力开支,意味着烧钱,维修O2O更是如此。但是,餐饮、打车等是高频需求,可以用补贴激活用户的消费欲望,而维修O2O天生就是低频的,平台再补贴,消费次数也不会提升上来,而且几乎没有重复购买率这回事儿。

在王源看来,在这个市场上,掌握好平衡与节奏,“活下来”尤为重要。如果扩张速度超过自己的运营能力,现在许多喊着“资本寒冬”死掉的O2O创业公司就是前车之鉴。

“以闪修侠目前100人全职,5个城市的规模来说,每月开支就近百万元,要是没有原来的开档口修手机经验,其实500万元都不够烧半年的。”王源说,做维修O2O,节奏很重要,和开连锁店一个道理,要一家赚钱了再开下一家,确保每家都在良性循环上。要是10家一块儿上,那现金流的压力就很大,再打折补贴冲量,永远不知道什么时候会赚钱,资金链一断就会倒。

对于未来,王源的计划是,基本运作框架和消费者品牌基本建立后,将闪修侠的业务从电子产品拓展到家电维修甚至汽车后市场,并提供二手商品回收和以旧换新的增值服务,这门生意并不会比手机维修来得小。

“核心就是符合上门+快修这个用户场景。”王源说,要实现这些设想,关键是建立一套匹配用户与工程师的对接平台,加盟工程师上门维修,客户费用则通过线上支付,由平台与工程师进行分成。最近闪修侠已经上线了针对工程师的APP,对接后台基于LBS的自动派单系统,根据订单密度和工程师在区域的分派订单,全程监控声音、视频,类似“工程师的Uber”。

王源说,只要能够通过互联网工具把维修服务标准化,随着订单量的增加,工程师的维修效率会慢慢提升,未来闪修侠一定不仅仅是修手机,而将是“上门快修代言人”。

投资人点评

对于典型的O2O项目,一般认为是通过烧钱把市场培育出来,把市场份额打出来,把竞争对手比下去。但我们认为的O2O,则是技术创新加服务创新。闪修侠的团队浸淫于传统手机维修行业长达10年以上,已经形成了国内领先的芯片级维修能力,同时完整打通了高端手机维修的供应链渠道。CEO王源是一个极具创新意识、服务意识的典型互联网人。我们在和其交流和沟通时,对于他分享的Uber模式印象深刻。基于上述考虑,我们认为闪修侠这个项目及其团队具备完整的能力去准确切入高端智能硬件后市场这个风口。

——米仓资本投资经理 徐一昕

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